O levantamento divulgado recentemente apresentou o ranking do Banco Central, destacando as instituições financeiras com maior número de reclamações.
No quarto trimestre do ano anterior, o conglomerado BTG Pactual/Banco PAN, PagBank e Bradesco ocuparam as primeiras posições. Para obter mais detalhes sobre esses dados, continue lendo!
Confira o ranking de reclamações do Banco Central
O ano de 2023 encerrou com o conglomerado financeiro BTG Pactual e Banco Pan liderando o ranking do Banco Central. Obtendo uma pontuação de 34,11 pontos e 791 reclamações consideradas procedentes entre uma base de 23,2 milhões de clientes, o conglomerado superou outras grandes empresas.
Na segunda posição, encontra-se o Pagbank, com 20,35 pontos, seguido por Bradesco, com 18,96 pontos, Inter, com 18,61 pontos, e C6 Bank, com 15,23 pontos. O ranking do Banco Central é formulado com base em um indicador desenvolvido pelo BC, utilizando as reclamações feitas pelos consumidores nos canais oficiais de atendimento da autarquia.
Assim, as informações fornecidas permitem ao BC calcular um índice que leva em consideração o total de reclamações, aquelas consideradas procedentes e a quantidade de clientes de cada instituição financeira.
Veja quais são as principais reclamações no ranking do Banco Central
Dessa forma, segundo informações do Banco Central, a principal categoria de reclamações aborda a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços vinculados a cartões de crédito, totalizando 1.934 reclamações.
Na sequência, as irregularidades de natureza semelhante, mas excluindo operações de cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, caixa eletrônico (ATM), credenciadora e operação de crédito, registraram 728 reclamações. Confira o ranking do Banco Central integral abaixo:
- BTG Pactual/Banco Pan;
- PagBank/PagSeguro;
- Bradesco;
- Inter;
- C6 Bank;
- Santander;
- Caixa Econômica Federal;
- Neon;
- Original;
- Itaú;
- Nubank;
- Votorantim;
- Banco do Brasil;
- Mercado Pago;
- Ame Digital.
Como melhorar a segurança nas operações com cartões de crédito
Para melhorar na integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito, é fundamental adotar medidas proativas e eficazes. Aqui estão algumas recomendações:
- Implementar tecnologias avançadas: Utilize tecnologias avançadas, como a tokenização, biometria e criptografia, para fortalecer a segurança das transações e proteger as informações dos usuários.
- Atualizar sistemas regularmente: Mantenha os sistemas e softwares relacionados a operações com cartões de crédito sempre atualizados para corrigir vulnerabilidades conhecidas e melhorar a resistência contra ameaças.
- Monitoramento contínuo: Estabeleça um sistema robusto de monitoramento em tempo real para identificar atividades suspeitas ou transações não autorizadas, permitindo uma resposta rápida a possíveis fraudes.
- Educação do consumidor: Forneça informações claras aos usuários sobre práticas seguras ao utilizar cartões de crédito, como proteger senhas, evitar compartilhar informações pessoais e verificar extratos regularmente.
- Políticas de segurança rígidas: Estabeleça políticas de segurança rigorosas, incluindo autenticação de dois fatores, limites de gastos, e restrições geográficas, para fortalecer a segurança nas transações.
- Treinamento da equipe: Capacite a equipe para reconhecer e lidar com possíveis ameaças à segurança, promovendo uma cultura organizacional focada na proteção dos dados dos clientes.
- Colaboração com entidades de segurança: Colabore com organizações e entidades especializadas em segurança cibernética para manter-se atualizado sobre as últimas ameaças e melhores práticas.
- Auditorias de segurança: Realize auditorias regulares para avaliar a eficácia das medidas de segurança implementadas e identificar possíveis áreas de melhoria.
- Resposta a incidentes: Desenvolva um plano de resposta a incidentes para lidar com eventualidades, minimizar danos e restaurar a confiança dos clientes em caso de violações de segurança.
- Conformidade com normas e regulações: Esteja em conformidade com as normas e regulações de segurança de dados, como o PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento), para garantir padrões elevados de segurança.
Ao adotar uma abordagem abrangente e contínua para a segurança, as instituições financeiras podem melhorar significativamente a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo e legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
Em conclusão, a liderança do Banco PAN, PagBank e Bradesco no ranking do Banco Central destaca a importância contínua de aprimorar a qualidade e a transparência dos serviços oferecidos pelas instituições financeiras.
A revelação desses dados ressalta a necessidade de uma abordagem proativa por parte dessas organizações para melhorar a integridade, confiabilidade e segurança de suas operações, promovendo assim uma experiência mais satisfatória para os clientes.
A compreensão dos motivos por trás das reclamações e a implementação de medidas corretivas eficazes são passos cruciais para fortalecer a confiança do público e aprimorar o desempenho geral do setor bancário.
